若企业将项目管理能力视为核心管理能力之一，不仅仅希望不断提高项目经理项目管理办公室的个人技能，而是将组织整体的项目管理能力建设作为目标，那么，对PMO的定位至关重要，其工作职责、考核指标均取决于其定位。

　　PMO的定位与职责

　　如果是公司级的项目管理机构，一般包括战略职能、开发职能、控制职能、支持职能、运作职能、咨询职能，PMO的职责一般以提高项目及组织项目管理绩效为目标，其主要职责如下项目管理办公室：

　　（1）项目管理体系、制度和流程的制定项目管理办公室；（开发职能）

　　（2）多项目管理，协助领导在项目间进行资源协调；对项目进行跟踪，整合多项目的信息，对领导决策提供支持；（支持、控制职能）

　　（3）项目管理信息系统的管理，项目管理数据报表统计分析； （控制职能）

　　（5）项目选择评估，对众多项目排定优先级和进行选择，以保证项目的选择与公司的战略目标保持一致；（战略职能）

　　（6）对项目、项目经理、项目成员进行项目中的绩效管理。（运作职能）

　　（7）为项目提供顾问式咨询、指导、培训等（咨询职能）

　　（8）对公司项目管理环境进行评估和改进，从整体上提高项目管理工作效率。

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　　根据企业项目管理成熟度及PMO的定位不同，PMO的职责会进行扩充和裁剪。

　　PMO的绩效价值体现

　　在《PMO成长的前半生，最终将脱颖而出》一文中，美国项目管理解决方案公司研究机构对全球226家企业进行调研，调研结果显示企业大多数组织机构已有PMO或计划在下一年度成立PMO；成立五年以上的PMO所带来的职责扩展和成果提升是异常显著的。根据调查显示，PMO的价值体现包括项目交付能力的提升、项目与公司目标的一致性提高、客户满意度提高、项目失败率降低、生产率提升、项目成本降低等多方面的绩效体现，具体体现如下：

　　PMO的绩效评价体系建设

　　PMO在全球226家公司的价值上得到项目管理办公室了数据量化体现，然后国内对于PMO的成效提升、对自身的考核与价值衡量体系很多企业还没有完全建立，结合PMO实际业务特点，对于PMO的绩效评价体系建设可根据平衡记分卡从财务、内部流程、客户满意度、员工成长四个方面的进行考核与价值衡量。

　　1.财务方面项

　　通过历史数据或者信息化平台测算PMO管理后人均产能提升率/年度人均产值、项目进度偏差率、成本偏差率、工时提升率，如人均产能提升率≥3%；进度偏差率不超过10%、成本偏差率不超过15%（财务部，还是PMO，根据企业实际情况确定），通过测算，计算出项目成本降低与工时节约的额度，成本的降低，项目按时高质量的完成，正是PMO控制与管理为公司带来的直接效益。

　　2.客户满意度

　　在提升客户满意度方面，将项目按照阶段分为售前、研发、设计、采购、订单实施/施工、售后服务，对项目每一个阶段单独明确考核标准与成本计量，分工细化有利于为客户提供更加优质高效的服务。同时由于部分项目前期PMO顾问对用户进行项目管理的培训，使得客户提前了解项目研发与订单项目管理的全貌，有利于加强用户对项目管理办公室我们工作的理解与认同感。

　　3.内部流程方面

　　PMO作为项目管理体系的建设、维护和运营的主管部门，是企业项目管理内部流程管理的重要建设与推动者，流程考核设计项目管理体系执行、年度项目管理体系优化、项目绩效考核的执行率、生产例会组织及决议监督实施、制定标准化项目工期，以上都是项目管理体系落地和提升内部流程管理的重要工作。

　　随着企业项目管理能力的提升，企业项目管理信息化建设已经是大势所趋，PMO有责任有义务积极投身于建设信息化平台，实现企业多项目计划统筹与资源优化，通过线上管控，实现计划的上传下达与监控，并实现多项目计划报表的统计分析，为企业项目管理绩效及决策提供依据，实现项目管理数字化，并逐步建立项目管理工时定额，实现基于合理工期与数据的科学项目管理。

　　除了组织层面的项目管理体系建设，PMO内部也应建立部门内部的工作规范，如PMO工作指南，将项目管理体系中的PMO内容的形成部门标准，尤其是立项、结项考核管理，规定业务办结时间，如5日内完成立项审批、结项审批等，提高办事效率。

　　在内部流程方面，PMO的价值主要体现在：如通过项目协调会、引进国内外先进管理理念与流程，优化与改进流程节省的质量成本、会议时间、审批时间、返工时间等，通过测算，可得出PMO在内部流程优化后节约的总成本。项目管理者联盟

　　4.员工成长方面

　　PMO在员工成长方面重点突出的是项目管理人员的培养以及促进项目管理能力的整体提升。包括项目管理人才引进、项目管理培训课程设计、项目管理培训年度课时达标率、项目管理培训轮训及满意度、项目管理年度岗级晋升、项目管理相关证书获取（IPMP delta、国际卓越项目管理评估、IPMPPMP证书……）、组织年度项目管理分享研讨交流会等等。

　　其价值主要体现在：建立培养体系、培养了项目管理团队，做好了人才储备，项目经理的能力与管理水平将直接影响项目的成功与否，项目经理梯队的建设为企业关键人才的选、用、育、留建立了良好的机制，为企业可持续发展，起到了重要的作用。

　　综上所述，高效运行的PMO不仅会成为组织级项目管理体系建设的执行者，还会成为组织级改革的推动者和公司战略决策的支持者，为公司的运营发展、统一协作创造更多的效益和价值。随着项目管理理念的普及，以及各公司对项目管理的日益重视，只要组织选择合适的PMO类型、提升PMO从业人员自身管理能力与水平、明确其工作职责、不断提升PMO的价值，虽然在PMO在实际运营与管理中还存在诸多问题与困境，相信PMO人员也会在企业的发展中实现个人发展的双赢。

项目管理办公室（PMO）绩效考核样表示例