版权信息｜文/康狮虎 微信ID办公室工作总结：Confie-Koo

　　“您办公室工作总结的课讲得真好。”

　　学员友善而愉悦地同我寒暄，没等我准备谦虚一下，就自顾不暇地说办公室工作总结了下去。

　　“听完您那天的课，现在一眼就能看出那些老师的PPT谁的好，好在哪。很实用。期待下回办公室工作总结你再给我们指导指导工作总结。”

　　“恩，好。对大家有用我也很开心。”

　　回到办公室，收到朋友转来的两篇关于年终总结的文章，一一阅读之后很是无奈。不同的文章多处内容文字一模一样，内容大都纸上谈兵。

　　或许这就为什么我们听了很多道理，依然过不好这一生？

　　毛爷爷说，没有调查就没有发言权。不要给我讲大道理，咱们来点实战的。

　　工作汇报、年度总结，大部分人往往将汇报和总结混为一谈，事实上并非如此。

　　总结是对一定时期的工作的进行回顾与分析、评价，总结出具规律性、可用于指导今后工作实践的内容，重在归纳经验、教训，提高认识。除非特别要求，一般没有对策内容，如工作复盘：目标－结果－分析－总结。

　　汇报是针对特定对象的述职公文，向上级总结工作、反映问题、报告情况、提出意见和建议。相比总结更为重要，更加严谨，格式也更规范。

　　所以，年终总结大家要写的其实是工作汇报PPT，有的企业称为述职汇报。那么，述职汇报应该写些啥内容呢？

　　既然汇报是有特定对象的（一般是直接领导或间接领导），不妨用以终为始的方式想想看，你的汇报对象想听到什么？

　　因此，工作汇报的正确逻辑：

　　总结工作－〉反映情况－〉提出建议。

　　需要注意的是，不同岗位的工作性质不一样，汇报重点也不一样。

　　一般来说，我们所做的工作大体可分为价值型和任务型两类。价值型工作比如销售，任务型工作比如搬砖，而大部分的工作内容应该属于前者。

　　价值型工作领导更关注你的贡献，汇报应以“1.做了什么”为重点：产生多少业绩？创造多大利润？着重突出成果贡献（有业绩表功劳）。

　　而任务型工作保质保量按时完成即可，汇报当以“2.做得怎样”为重点：完成情况如何，客户是否满意？重要的是让领导放心，着重亮点展示（没业绩表亮点，没亮点表苦劳）。

　　一份完整的年度总结应涵盖四个部分：

　　为了表达清晰，反映情况通常应从正、反两个角度分别加以阐述。

　　下面，我们就用真实的案例逐一解析每个部分的制作要领。

　　Part 01. 年度工作总结回顾

　　1.

　　大部分人往往习惯事无巨细的把这一年的所有工作内容都码到PPT上。却忘了工作总结是总结成果不是梳对帐单，不是把信息简单相加汇总就可以，要进行升维总结、提炼。同时应注意自己的层级，要分层级来汇报。

　　2.

　　通常来说，每个岗位要做的工作事项都很多，一个部门、中心的工作事项就更多了。在汇报时大部人的PPT都是逐一进行罗列，页面凌乱无章法。简单汇报做了某件事，往往很难评估它的价值性，是否该做。

　　事实上，我们所做的每一项工作都是为了特定业务目标而服务的：不同的力量，围绕一个共同的目标一起协同作战。因此，在汇报时应以结果为导向不是记流水帐，要体现工作的策略性。

　　Part 02. 成果贡献、亮点展示

　　3.

　　让康狮虎很不能理解的是，很多工作汇报的内容居然一直在汇报工作过程，甚至以谈工作思路来证明价值。

　　领导让你负责这块工作，是因为对你信任。工作汇报不是方案请示，做完汇报结果就可以了。如果你还在一直强调思路、过程，想让领导关注细节，说明你的工作没有成果，或者你把价值型工作当成任务型工作在进行汇报。

　　你猜，有没有一种可能他会听到某些不满意的细节，领导本来对你很放心，然后……

　　4.

　　在大部分公司的总结模版一般会把第二部分定位成为“亮点&创新”。一方面是给你一个展现的机会，另一方面也是希望通过分享交流相互学习。

　　但受国人的思维的限制，大部分人都羞于公开强调自己的功劳，对邀功请赏的事喜欢隐晦、低调的方式。此部分的内容展示往往差强人意，大部分PPT都只是进行工作任务重申，没能突出汇报重点。

如果你是团队领导者，你的下属做得很出色，你却没有在此时展现出来，会不会打击他的工作积极性，来年还会用心吗？

就算你自己不想邀功，为人低调。你可曾想过，你很有才华本该委以重任，却因为没被领导看到，只能重复原来低价值的工作。不仅让领导少了一个可用之才，大材小用也是企业的损失。

　　那么“亮点&创新”应该怎么来写呢？亮点应是引人注目的，创新当是别于常规的。可从降本、增效两个维度围绕公司战略和业务发展来阐述：

降本：优化了某个流程？解决了某个难题？降低了多少成本……

增效：是否促进了公司业务？是否提高了工作效率？ 是否提升了客户满意？……

　　Part 03. 经验教训、反思改进

　　5.

　　工作总结的目的是为了改进提升不是挑毛病，有问要有答。很多小伙伴特别实诚，让写“不足&改进”写得很认真，总能写出好多条来。

　　指手画脚容易，可是如何改进比较费脑袋，于是大部分人草草了事。试想，你去医院，如果医生对你说，你得了XX病，却不给你开药医治。你会有什么感觉？难道你想给领导留下不安的情绪，看到你有多不靠谱？

　　目的是改进提升，所以，重点应该在改进，而不是指出不足。要让领导看到你一个肯思考，且会思考的人，这也是表现的机会啊亲！

　　Part 04. 思考分析、来年规划

　　6.

　　通常在此部分我们只会看到制作者罗列的一些核心工作要点。且不说前文提及的工作规划要有策略性，只告诉我你要做什么，不告诉我为什么你要做这些内容。领导当以何决策这些工作计划是否可行，是否值得投入力物力去做。

　　除非你想给领导一个“三拍”员工的印象（拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人），否则，不要拿目标和决心来替代工作策略。

　　每个部分的你都写对了吗？快给你的年度总结升升级！

　　以上内容节选自本文作者康狮虎老师的最新课程，更多详情欢迎关注作者本人微信：康狮虎 微信号：Confie-Koo

　　微信号：tm_website

　　我们是爱培训的培训人

　　热门关键词

　　查看请回复以下关键字：新员工培训、培训游戏、销售培训、培训开场白、PDCA、思维导图、培训书单、PPT、Excel技巧、华为培训、麦肯锡经典、情商、星座

　　近期热帖

　　点击题目即可跳转阅读：

　　你是个好人，但不是个好leader

　　你的PPT要早这样做，听众早从了！

　　史上最强的销售培训手册

　　培训开场瞬间破坚冰的18个经典游戏

　　九型人格分析，看你适合哪种工作？

　　嫁人当嫁培训男

　　我有一个做培训的女朋友

　　培训开场最吸引眼球的25种经典方式

　　毕业5年，我的月薪从1900到50000

　　如何让你的表达具有清晰的逻辑？

　　我们去工作到底为了什么？

　　知乎那些简短却令人深刻的回答

　　大家都在看

　　看了别人家的年会，我只能……

　　↓↓